Korisni savjeti

Različiti stilovi komunikacije

Pin
Send
Share
Send
Send


1. Svrha lekcije: formulirati pojmove vještina, stila i načina komunikacije, kako bi učenicima pomogao da ostvare svoje komunikacijske sposobnosti, komunikacijske vještine.

2. Plan lekcije.
Glavni dio je 30 minuta.
(materijal se temelji na prezentaciji, koja odražava osnovne koncepte, izgrađene sheme, predstavlja zadatke):
uvođenje pojmova «komunikacijske vještine "," stil komunikacije ", rad učenika u bilježnicama,
razvrstavanje i karakterizacija stilova komunikacije (u obliku "pitanje-odgovor"),
ispunjenje zadatka br. 1 (nakon preslušavanja predloženih dijaloga utvrditi koji je stil komunikacije zastupljen u njima),
provedba zadatka broj 2 (razbijanje u grupe, ispunjavanje tablice)
uvođenje koncepta „načina komunikacije“, isticanje njegovih karakteristika,
klasifikacija komunikacijskih metoda,
ispunjenje zadatka br. 3 (nakon pregledavanja video fragmenata kako bi se utvrdilo koji je način komunikacije predstavljen u njima),
Sumiranje - 5 min.

3. Oprema:
bilježnice za snimanje tema lekcija i osnovnih pojmova,
Psihologija: udžbenik. VI, klasa / Ed. IV Dubrovin,
prezentacija lekciji (prilog br. 1),
dijaloške kartice,
tablice sa stilovima komunikacije (Prilog br. 2),
oprema za multimedijsku pratnju nastave.

4. Sadržaj i metodologija.
Tema naše lekcije je „Vještine, stil i način komunikacije“. Danas ćemo saznati kakav je način komunikacije, koji su stilovi komunikacije, vježbat ćemo ih definirati i razgovarati o tome gdje se znanje može primijeniti.
Svakodnevno komuniciramo s raznim ljudima. Ali različiti ljudi imaju različite komunikacijske sposobnosti. Pojavljuju se u komunikacijske vještine: pitanje: što mislite pod sposobnošću komuniciranja? (Sposobnost uspostavljanja i razvoja kontakata s ljudima, komunikacija svijetla, ugodna, smislena).
Komunikacijske vještine uključuju mnoge specifične komunikacijske vještine, Pogledajmo ekran. Vještina komunikacije je način ili radnja komunikacije koja je osobi poznata. Da bi vam bilo jasno što su komunikacijske vještine, navest ću primjere. Da biste se uputili u odgovor na prijateljev pozdrav, mahnite, recite „Zdravo“ ili „Zdravo“, recite „Zdravo!“ Ili „Slušajte“, podižući telefon. pitanje: Koje druge komunikacijske vještine možete imenovati?
Razgovarajmo stil komunikacije, Ovo je kombinacija poznatih, osoba koje snažno ovladava načinima (vještinama) komunikacije s drugim ljudima.
Može se pozvati nekoliko stilova komunikacije: prijateljski, poslovno raspoloženi, neodoljivi. Pogledajmo pobliže svaki od ovih stilova.
Prijateljska komunikacija ležeran, opušten, iskren. Sugovornici se osjećaju slobodno, smireno, otvoreno izražavaju svoje osjećaje. Prijateljska komunikacija pomaže vam prenijeti svoje osjećaje, osjećaje. pitanje: Kakve osjećaje i osjećaje doživljavaju sugovornici? (Radost, zadovoljstvo, smirenje)
Poslovna komunikacija - ovo je komunikacija ljudi koji su objedinjeni zajedničkim uzrokom: rade zajedno, uče. Stil poslovne komunikacije pomaže u postizanju uspjeha u poslu, zajedno rješavanju određenog problema. pitanje: Gdje mogu pronaći poslovni stil komunikacije? (U uredu, na poslovnim pregovorima, podređeni voditelj, učitelj-student).
Samostojeća stila komunikacija se koristi tamo gdje ljudi nisu povezani u životu i nema potrebe otkrivati ​​se u komunikaciji. Ovaj stil komunikacije koristimo kada, primjerice, na ulici pitamo prolaznika koliko je sati. pitanje: Oslanjajući se na sliku, recite mi, gdje drugdje mogu upoznati samostalan stil komunikacije? (Prodavač, kod frizera, u restoranu).
Nadmoćni stil Komunikacija se koristi kada čovjek želi potisnuti volju druge osobe - natjerati je da nešto učini ili odustati od svojih planova. pitanje: Koje osjećaje i osjećaje osoba doživljava neodoljivim stilom? (Negativne emocije: ogorčenost, bijes, neprijateljstvo).
Želim vam skrenuti pozornost na činjenicu da ljudi, ovisno o situaciji, koriste različite stilove komunikacije, izmjenjuju ih. Zna kako komunicirati onaj koji posjeduje različite stilove komunikacije i slobodno se kreće od jednog do drugog. Važno je razumjeti kada i koji komunikacijski stil je prikladan.
Idemo zadatak broj 1, Sada će dva momka ući u ploču, pročitati dijalog, a svi ostali će ih pažljivo slušati, a zatim odgovoriti na pitanje, koji stil komunikacije koristi svaki od sudionika u dijalogu.
Dijalog 1.
- Reci mi, molim te, kako doći do knjižnice!
- Izađite na kraj ulice, skrenite desno i pogledajte zgradu knjižnice u tri kata.
"Mogu li doći autobusom?"
"Da, potreban vam je treći broj."
- Hvala! (samostojni stil komunikacije)
Dijalog 2.
- bok! Želiš li sa mnom u kino?
- Nešto što zapravo ne želim.
- Zašto? Jeste li lošeg raspoloženja? Krenimo, istovremeno ćete se zabaviti!
- Pa, uvjerio sam (prijateljski stil komunikacije)
Dijalog 3.
"Zašto nisi oprao suđe?"
- Kasnim na trening.
- Ponavljam vam još jednom, dok ne završite sa čišćenjem, neću vas pustiti nigdje!
(neodoljiv stil komunikacije)
Dijalog 4.
- Smatram da ovo pravilo treba primijeniti u ovoj jednadžbi.
- Ovo je apsolutno točno! Napokon smo pronašli pravo rješenje.
- Možda se sada možemo opustiti i otići u šetnju?
"Drago mi je što ste to predložili, jer ja stvarno volim hodanje!"
(poslovni, prijateljski stilovi komunikacije)
pitanje: Što mislite, kako bi trebala biti osoba koja zna komunicirati? (Zna kako komunicirati onaj koji posjeduje različite stilove komunikacije i slobodno se kreće od jednog do drugog).
Sada ćemo prijeći na sljedeći zadatak. Razbijamo se u 4 ekipe. Svakom će biti data kartica s primjerom stila komunikacije, sudionici trebaju smisliti situaciju u kojoj je taj stil prikladan, opisati izraze lica, geste sudionika komunikacije i osjećaje koje izaziva i ispuniti tablicu. Nakon dovršetka zadatka, svi sjede na svoja mjesta, a jedan predstavnik iz tima dolazi k meni i čita mi odgovore. Zadatak traje 5 minuta.

Razmotrimo koncept "način komunikacije”. Ovo je kombinacija komunikacijskih vještina koje prenose određeno unutarnje stanje osobe.
Kao što vidimo iz dijagrama, način komunikacije očituje se u nekim njezinim značajkama:
u tonu komunikacije (uzbuđen, smiren, dominirajući),
u ponašanju (način na koji se osoba ponaša u komunikaciji: suzdržano, nemirno, asertivno),
u kako osoba osjeća u komunikaciji (samouvjereno, nesigurno, pouzdano, oprezno)
riječimakoje osoba koristi da izrazi svoje misli i osjećaje.
Načini komunikacije su različiti. Navest ćemo neke od najčešćih u životu: samouvjeren, nesiguran, nepristojan, ravnodušan.
Sigurni.Ton komunikacije: mirno. Riječida osoba koristi točno izraziti svoje misli i osjećaje. Ovakvim načinom komunikacije „magija“ riječi"Ljubaznošću -" Hvala "," Molim te. " Izražavaju smiren, poštovan odnos prema sugovorniku. stav osoba izražava smirenost.
Neizvjesna.Ton komunikacije: uzbuđen. ponašanje - nemilosrdno. Riječi komunikacije pokazuju da osoba sumnja u ono što govori, čak i ako je u pravu u pravu: "Možda. "," Ne znam, vjerojatno. ”. stav - trom, nagnut prema natrag, ramena okrenuta prema naprijed.
Grubo.Ton komunikacije - nema prigovora. ponašanje - oštar, asertivan. riječi - okrivljavanje ili vrijeđanje druge osobe, stav prijeteće - "ruke na bokovima", glava savijena prema naprijed, težak pogled, odozdo.
Tupo.Ton komunikacije: bez izražaja, riječi imaju malu sigurnost - "S jedne strane. s druge strane. " geste neizreciv, letargičan. Pogled "visi u oblacima" ili cilja prema sugovorniku, ali ne usredotočen na njega. stav izražava smirenost i istovremeno odvojenost - tijelo se naginje natrag, daleko od sugovornika.
A sada pogledajmo sljedeće videoisječke i utvrdimo način komunikacije glavnih likova.
pitanje: Koji je najo univerzalniji način komunikacije, odnosno, pogodan za sve prigode? (Dobro).
Dakle, u današnjoj lekciji smo se upoznali s novim pojmovima: «komunikacijske vještine "," stil komunikacije "i" stil komunikacije ". Saznali smo da svaka osoba ima sposobnost komuniciranja, ali oni se pojavljuju u svakoj osobi na svoj način. Saznali smo da postoje različiti stilovi komunikacije, detaljno smo ispitali njih 4: prijateljsku, poslovnu, izdvojenu i neodoljivu. Za bolju komunikaciju trebate posjedovati različite stilove i odabrati onaj koji je u ovoj situaciji najprikladniji. Nazvali smo i način komunikacije: samouvjeren, nesiguran, nepristojan i ravnodušan te smo zaključili da je najobičnije i najpogodnije za sve prilike samouvjereni način komunikacije.

Agresija (stil direktive)

Tradicionalno se vjeruje da je agresija loša. Djecu se uči da sukobe rješavaju mirno, bez tuča. U radionicama voditelja, voditelji se obično usredotočuju na potrebu za poštovanjem podređenih.

Doista, agresivnost je nepoželjna, pa čak i štetna prvenstveno za pokretača agresije. Kada "napadnemo" drugu osobu, nadbubrežne žlijezde oslobađaju adrenalin u krv i tijelo dolazi u borbeno stanje. Sportaš borca, primivši takav pritisak, morao bi nasrnuti na svog protivnika i oduzeti mu život, ili ga barem osakatiti. Ali nismo na bojnom polju, pa čak ni u bokserskom ringu, pa ne možemo „isprazniti“ slanjem omraženog kolege nokautom. Ali agresivnost udara u naše tijelo: krvni tlak raste, ubrzava se i rad srca.

Ali s druge strane, postoje situacije kada je potrebno "uključiti" prirodnu agresiju. Postoje kategorije ljudi s kojima je to nemoguće na drugačiji način. Na primjer, s iskrenim saboterima koji, pod raznim izgovorom, izbjegavaju zadatke. Naravno, ovi su najbolje otpušteni. A ako se to ne dogodi? Ako nema vrijednih kandidata i nije vrijeme: plan je uključen, jesu li svi na odmoru? Ponekad ima smisla "zastrašiti" takvu osobu, na primjer, tako što je na nju povisio glas. A to bi moglo uspjeti.

Primjer 2. Voditelj obuke trgovačkog poduzeća Vadim E. morao je organizirati obuku prodajnog osoblja. Šef AHO-a Semyon V. bio je odgovoran za sobu za trening, tamo je morao organizirati čišćenje, a zatim prenijeti ključeve. Kakvo je iznenađenje Vadima kada je, kad je na dan treninga ušao u sobu, tamo zatekao nered! Nazvao je Semyona, ali je nevoljko odgovorio da ne zna ništa i općenito to nije njegov posao. Tada je Vadim vrlo glasno i s prijetnjom u glasu upozorio da će, ako se posao na pripremi prostorija ne započne odmah, napisati pismo direktoru i učinit će sve kako bi Semen dobio otkaz.

Situacija se brzo riješila. Semyon je stigao s čistačem i utovarivačem, a sat vremena kasnije soba za trening bila je spremna.

Usput, agresija je neophodna i opravdana kada je potrebno zaustaviti arogantno ili opasno ponašanje. Kad smo otvoreno i cinično iskorišteni, prevareni, možemo i trebamo pokazati svoje nezadovoljstvo i spremnost da se uzvratimo glasom, izrazima lica, držanjem.

Ali, primjenjujući agresivan način komunikacije, morate zapamtiti sljedeća pravila:

1. Agresiju je potrebno primijeniti samo kad bez nje ne možete. Bolje je ne koristiti ovaj stil komunikacije.

2. Morate biti svjesni posljedica agresivnog "napada". Agresija u svakom slučaju potiče odmazdu agresije. Ako „uvrijeđeni“ ne može odmah odgovoriti na počinitelja, tada će se rugati i osvetiti se. Dakle, započinjući "rat" s kolegom, morate biti svjesni da će protivnik odgovoriti.

3. Agresivni učinci trebaju biti što kraći.

4. Ne možete poniziti drugu osobu. Možemo se oprostiti od boli, pa čak i nepravde, ali poniženje je teško oprostiti. To se odnosi, na primjer, na slučajeve kada agresor djeluje u prisutnosti drugih ljudi. Potrebno je samo pojedinačno kažnjavati.

5. Ne možete "završiti". Događa se da vođa, grizući sastanak, krene u zanos i nastavi uživati ​​u napadima na svoje podređene, kritizirajući njihov rad. Ovo je potpuno glupo zanimanje. Naravno, uska i samopoštovajuća osoba može dobiti izopačeno zadovoljstvo promatranja zbunjenih lica drugih ljudi. Ali to ne pomaže uobičajenoj stvari.

I najvažnije. Naviknu se na agresivan stil i čak uživaju u njemu, pretvarajući se u nekakva korporativna čudovišta o kojima pričaju grozne priče generacijama zaposlenika. To je vrlo opasna i loša navika. HR se definitivno ne preporučuje stalno koristiti agresivni oblik ponašanja.

podnošenje

Općenito, ne vole se pokoravati, jer se vjeruje da je to puno slabih. Usput, stil "podnošenja" nigdje nije opisan. Ljudi se toliko ne vole voditi da ponekad u životu to čak i ne misle, a drugi slijede naredbe. Ali ovo je pogrešan položaj noja. Da bi se mogli pokoriti potrebno je. Dobar stručnjak sposoban je izgraditi odnose s vođom tako da budu obostrano korisni.

Kadrovski specijalist se mora kompetentno pokoravati. Ostali zaposlenici trebali bi vidjeti pozitivan primjer prijave i razumjeti da mogu konstruktivno komunicirati s nadređenima. Svojim ponašanjem hr pokazuje da poslušati ne znači biti ponižen. Radije je sposobnost razumijevanja druge osobe i raditi onako kako on želi. Šef nije diktator, već klijent. Morate komunicirati s njim kao s dragim gostom: shvatiti potrebe i razjasniti želje. Često se događa suprotno. Vođa daje zapovijed, a podređeni odmah iznosi argumente zašto ga ne može ispuniti. Zamislite frizera, kome klijent dođe i zatraži frizuru: "Ovdje je autentičnije, ovdje je kraće, ali ovdje ostavite konjski rep." I u odgovoru čuje: "Ne, ne mogu to, pogrešno je i ružno." Takav frizer vjerojatno neće dugo trajati na tržištu usluga.

Da biste pravilno koristili stil predaje, morate se pridržavati sljedećih pravila:

1. Ne započinjte zadatak sve dok ne postane jasno kakav bi rezultat trebao biti. Ako šef ne može artikulirati točno ono što želi, potrebna mu je pomoć. Da, ovo nije baš ugodna preporuka, ali nema se što učiniti, ponekad morate raditi i šefove. Ako vođa nije u stanju ili ne može uvesti specifičnosti, tada je neophodno razjasniti kada zadatak treba biti dovršen i kakav bi trebao biti rezultat.

Primjer 3. Marianne S., stručnjak za odabir, dobio je zadatak da pronađe logističara u službi prijevoza i skladištenja. No, menadžer nije mogao na bilo koji način formulirati kakav mu je specijalist potreban: sa ili bez radnog iskustva, s visokim obrazovanjem ili sa srednjim stručnjakom. Na sve Mariannine pokušaje razumijevanja kakvog zaposlenika menadžer želi vidjeti, potonji je odgovorio: "Trebam ga da dobro radi."

Tada je regrut to učinio: sastavila je popis svih mogućih logističkih vještina (oko 30 radnih mjesta) i zatražila od šefa službe za prijevoz i skladištenje da sa njegovog gledišta ostavi samo 7 najvažnijih kvaliteta. Tako je dobila profesionalni portret kandidata. Ubrzo su pravu osobu pokupili i zaposlili.

2. Isključite laskanje. Ne treba demonstrirati pretjeranu spremnost i vjerno "proždirati" oči šefa. Želja za primanjem bonusa kroz dobar osobni odnos s upravom je razumljiva, ali ne uzrokuje poštovanje.

3. Ako se zadatak ne može dovršiti, o tome morate reći vođi, objašnjavajući razloge. Odgođeni rokovi, neispunjavanje, prazna obećanja su neprihvatljiva. Bolje je odmah "izaći iz igre" i ne kvariti jedan drugom živce.

Mišljenje. Victoria Kharitonova, vodeći regrut, Jedinstvena agencija za zapošljavanje

Svaka osoba ima određeni skup uzora koji redovito koristi. Netko to radi svjesno, netko ne.

Ako promatrate sa profesionalnog stajališta, tada će vam najugodniji u komunikaciji biti podnositelj zahtjeva / kolega koji može promijeniti i prilagoditi svoj stil komunikacije određenim ljudima i situaciji. U ovom slučaju sugovornik može osjetiti da je na istoj valnoj duljini sa svojim protivnikom. A za posao je to najučinkovitiji oblik interakcije.

Iz svakodnevnog života proizlaze najupečatljiviji primjeri primjene različitih stilova komunikacije. Štoviše, povezane su upravo s činjenicom da se ljudi ne mogu ili nemaju vremena obnoviti. Ako učitelj sa iskustvom uđe u javni prijevoz, odmah ga možete primijetiti, primjerice, kroz kratki dijalog s kondukterom, na njegov način boravka, u autoritarnom stilu komunikacije. Također se vrlo lako u stilu komunikacije može razlikovati od mnoštva vojske.

Primjer 4. Od poslovnog trenera Andreja D. zatraženo je da provede obuku za prodajno osoblje tvrtke. Uz tradicionalne sadržaje (faze prodaje, uspostavljanje kontakta s klijentom itd.), Trebao je razviti i dodatni modul za obuku. Uprava je to nazvala "motivacijskom jedinicom za obuku." Andrei je morao provesti „posebne vježbe“ koje bi pojačale želju menadžera i prodavača da prodaju više i omogućile im da vole svoju tvrtku. Rezultat je trebao biti konkretan - u vidu povećanja prihoda od 12%. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Kao što smo već rekli, sposobnost poslušnosti pokazatelj je profesionalnosti, a ne izraz ponizne pozicije.

Postoje, naravno, i „kontraindikacije“. Stil prijavljivanja dizajniran je za komunikaciju s klijentima i menadžerima. Za razgovor s arogantnim, agresivnim ljudima nije prikladan.

saradnja

Ova opcija interakcije je najkreativnija i najproduktivnija. Partneri komuniciraju pod jednakim uvjetima, trudeći se udovoljiti međusobnim interesima. Ovo je prilično komplicirana vrsta odnosa. U većini slučajeva ovaj stil koriste kolege koji su na istoj hijerarhijskoj razini, mada su i partnerstva moguća u dijadi "šef - podređeni". Glavno načelo suradnje je da rješenje treba zadovoljiti sve strane. Nedostatak je to što je prilično "spor" stil komunikacije. Agresivno-direktivni i submisivni obrasci omogućavaju brže donošenje odluka. U prvom se slučaju to postiže potiskivanjem čovjekove volje, a u drugom svjesnim podređivanjem njihovih interesa željama drugog.

Stil suradnje odličan je za rješavanje kreativnih, izvanrednih zadataka, provođenje složenih projekata. Samo se kolektivni um može suočiti s neobičnim problemom, a on se javlja samo u uvjetima međusobnog poštovanja. Neki kreativni timovi mogu postojati isključivo u uvjetima suradnje. Na primjer, glazbene skupine u kojima su svi autori i izvođači.

Za voditelja ljudskih resursa ovaj stil komunikacije trebao bi biti osnovni. Pozicija hr u organizaciji je takva da često obavlja savjetodavne i savjetodavne funkcije, sudjeluje na sastancima i djeluje kao koordinator ili voditelj hr-projekata.

Ovdje su preporuke:

1. Da biste koristili stil suradnje, prvo morate biti sigurni da su sve strane spremne za to. Dominantni ili robovi ne bi trebali biti.

2. Budite spremni preuzeti odgovornost za odluke. "Sjediti" iza leđa drugih neće uspjeti.

3. Poštujte mišljenja i zaključke drugih ljudi, bez obzira koliko nelogični izgledali.

Primjer 5. Maloprodajna mreža benzinskih postaja odlučila je razviti standarde usluga. Konzultant koji je upravljao projektom inzistirao je da u radnim skupinama sudjeluju zaposlenici različitih razina - šefovi odjela, rukovodioci benzinskih crpki, uredski zaposlenici. Vjerovalo se da je to najbolji način pisanja dokumenata iz stvarnog života. I tako se dogodilo. Zbog činjenice da su u kreiranju propisa sudjelovali zaposlenici s različitim iskustvom i vizijom situacije, bilo je moguće točno razumjeti kakav odnos klijent očekuje. Ispada da je standardni govor bio zanimljiv i da se ne sviđa odlukama drugih tvrtki. Organizacija je brzo postala vidljiva među ostalim prodavačima automobila za auto i povećala svoju zaradu.

uklanjanje

Takav se stil teško može nazvati komunikacijom. Umjesto toga, to je način da se odmaknete od komunikacije. Ponekad smo prisiljeni komunicirati s neugodnom osobom. Ovo može biti klijent, šef ili povremeni pratitelj u vlaku. Odvojeni stil omogućava vam da budete prisutni, ali minimizira komunikaciju. Evo nekoliko jednostavnih savjeta kako "na daljinu" komunicirati:

1. Ne započinjte komunikaciju. Ako je potrebno, oni će pitati.

2. Bez emocija, izraza lica, gestikulacije. Lice je kamena maska. Korisno je trenirati ovu vještinu pred ogledalom.

3. Govor - izuzetno suh, bez pridjeva, žargona i umanjenih izraza.

4. Odgovorite na jednonosne formulare kad god je to moguće: da, ne, ne znam, vidjet ćemo.

5. Nemojte koristiti ovaj stil s važnim ljudima. Osim ako ih naravno ne želite izgubiti.

Sposobnost da se odselite velika je u slučajevima kada morate komunicirati s agresivnim ljudima. Stoga se ovaj stil može smatrati tehnikom suprotstavljanja agresoru.

Primjer 6. Ulyana K., zaposlena osoba za tvrtku koja proizvodi i prodaje posuđe za jednokratnu upotrebu, suočila se s teškom situacijom. Bilo je potrebno pronaći vodećeg stručnjaka za prodaju. Unatoč činjenici da je bilo puno ljudi koji su željeli raditi na njihovoj specijalnosti, zahtjevi za „prodavača“ bili su visoki. Radno iskustvo trebalo bi biti najmanje 10 godina, i to na istom polju u kojem tvrtka posluje. U ovom slučaju, kandidat je trebao biti dobro upoznat s računalnim programima za analizu prodaje. Općenito, situacija je komplicirana.

Odabir kandidata se vukao dalje, i na temelju toga počeli su se pojavljivati ​​sukobi s direktorom prodaje. Alexander V. bio je vrlo miljen prema moći, potjecao je iz bogate obitelji. Nikada nije stajao iza šaltera, nije morao putovati sa klijentima kao agent. Zauzeo je svoj položaj zahvaljujući poznanstvima roditelja i sposobnosti nepristojno laskanja. Postao je "najbolji prijatelj" za šefa tvrtke, jer je za vrijeme sastanaka predano i ljubljeno proždirao šefove oči, intenzivno usvajajući i kimnuvši glavom. U odnosima sa svojim podređenima više je volio drugačiji stil komunikacije - u povišenim tonovima.

Zbog činjenice da Ulyana nije mogla naći stručnjaka, Alexander ju je počeo redovito zvati u svoj ured i izvještavati. Ulyana je burno reagirala, počela plakati i izgovoriti se.

Situacija se ponavljala iznova i iznova. Na kraju se Ulyana razboljela, povisio joj se krvni tlak, opsesivna stanja, strahovi su se počeli razvijati. Da je HR stručnjak upotrijebio stil uklanjanja, tada bi se arogantnost drskog direktora prodaje prilično brzo osušila. Ali njezino poniženo držanje i suze samo su pojačale agresiju.

Agresi - ljudi su u pravilu kratkovidni, u njihovom životu nema ništa osim želje za tvrdnjom o sebi. Oni se prema svima odnose isto. Nemaju simpatije prema rodbini, prijateljima. Dominiraju njihove bolne emocije. Ali ako agresor vidi da ga ignoriraju, za njega je izgubljen smisao života. Ono što je u odnosima s takvim ljudima najvjerojatnije distancirati se od njih, napustiti komunikaciju.

Kako prebaciti

Potpuno slobodan je onaj koji može odabrati kako se ponašati. Nemoguće je, a ne praktično, biti agresivan ili suradnički cijelo vrijeme. Da biste upravljali svojim uvjetima, trebate slijediti nekoliko jednostavnih pravila:

1. Budite svjesni svog trenutnog raspoloženja. Upravo on određuje stil komunikacije u određenom trenutku. Prvo se mijenja stanje, a zatim i ponašanje. Ponekad se osjećamo previše agresivno da bismo prihvatili stil suradnje. Prvo morate prepoznati prisutnost ovog raspoloženja.

2. Unesite "stanje nultog uzbuđenja." Nije moguće brzo prebacivanje iz jednog stila u drugi. U životu postoje mnoge distrakcije koje vas u tome sprečavaju. Prvo trebate prekinuti komunikaciju na nekoliko minuta. Možete izaći iz ureda na ulicu, izlagati lice suncu i slušati vjetar, možete pogledati kroz prozor i gledati automobile. Glavna stvar istodobno je odvratiti pažnju, prestati se obraćati sugovorniku čak i mentalno.

3. Odaberite željeni stil komunikacije i počnite se ponašati u skladu s njim.

Dobra vrsta treninga je bihevioralni trening učinkovite komunikacije, samouvjereno ponašanje, rješavanje sukoba itd. Korisni su u tome što tijekom lekcije polaznik mora svjesno prelaziti iz jednog stanja u drugi. Vještina tranzicije postupno postaje stabilnija, a prebacivanje traje nekoliko sekundi. HR specijalist treba ići na takve treninge. Tamo dobiva priliku gledati sebe sa strane i prilagoditi svoje ponašanje.

Vrste stilova dijaloga

Stilovi komunikacije su različiti, a za svaku pojedinačnu situaciju odabran je najprikladniji, kako u pogledu ponašanja, tako i interakcije. U bilo kojoj situaciji uobičajeno je da se čovjek „podvrgne“ na različite načine. No, neadekvatnim protokom vlastitog toka, dijalog postaje težak.

Kako bi donijeli određenu jasnoću ovom pitanju, psiholozi su predložili opis četiri stila interakcije koji se sastoje od:

  1. ritual, To ovisi o kulturi u kojoj je čovjek suđen da živi. To mogu biti pozdravi i pitanja postavljena tijekom sastanka, kao i odgovori.
  2. zapovjednički, To je autoritarni, direktivni način komunikacije. Imperativnim stilom postiže se kontrola nad sugovornikovim ponašanjem, njegovi stavovi su srušeni pod njim ili je prisiljen na određene radnje i donošenje odluka. To se postiže naredbama, propisima i zahtjevima. Obično se imperativni stil koristi u vojsci, u odnosima između nadređenih i podređenih, kao i u radu s ekstremnim uvjetima.
  3. manipulativne, Ako je sve krajnje jasno i otvoreno u imperativnom stilu, tada u manipulativnom sugovorniku ima tajni utjecaj. Ali cilj ostaje isti: preuzeti kontrolu nad protivnikovim ponašanjem i mislima.
  4. humanist, Ova metoda ima sve vrste dijaloga. Već postoji jednaka komunikacija, čija je svrha postizanje međusobnog znanja i samospoznaje. Nema mjesta imperativu i postiže se duboko razumijevanje.

Komunikacijski stilovi: demokratski, liberalni i poslovni

Demokratski stil predviđa da je prije donošenja bilo kakve odluke potrebno razgovarati o njoj. Što to znači?

  1. Učinkovita uporaba motivacije.
  2. Prisutnost zadovoljstva plodovima njihovog rada.
  3. Nepopustljiva kreativnost, ohrabrujuća inicijativa.
  4. Održavanje povoljne psihološke klime.

Za liberala (bit će detaljnije opisano u nastavku), jedno odlika od demokratskog jest to što je sugovornik, koji ima viši status u društvu ili na poslu u ovoj skupini sugovornika, mekan i fleksibilan. Kao rezultat toga, ljudi imaju veću priliku za samoupravu.

Poslovni stil najčešće je povezan s službenim poslovanjem, što nije u potpunosti istinito, jer ovaj stil ima svrhu korištenja ne samo unutar države, već i između njih. On predviđa i usmeni i pisani oblik uz potpuno isključivanje dualnog razumijevanja. Službeni stil vode organizacije različitih oblika vlasništva, uglavnom u pisanom obliku, a u usmenom obliku - partnerske komunikacije. Ovaj je stil dizajniran za pregovaranje, zaključivanje obostrano korisnih transakcija itd.

Ali svijet nije usredotočen samo na poslovne komunikacije, jer postoji i profesionalna vrsta interakcije. Ovdje stručnjaci iz neke industrije već razgovaraju s nizom usko specijaliziranih termina.

Razgovorni stil

Stilovi komunikacije uključivat će razgovorne i svakodnevne na vašem popisu. Karakteriziraju ga neformalni odnosi koji su povezani ne samo sa životom, obitelji, prijateljima, već i s profesionalnim okruženjem. Razgovorni govor koristi se u međuljudskoj komunikaciji. Upravo zbog toga njegova manifestacija u većini slučajeva ima usmeni oblik u spontanim dijalozima. Razmišljanje o onome što je rečeno tijekom takvog razgovora nije uvijek prihvatljivo.

Čak se i razgovorni govor koristi za samoizražavanje, s njegovom se pomoći očituju individualne sposobnosti osobnosti, budući da imaju emocionalno obojenje.

Ovdje se velika uloga daje neverbalnim sredstvima za interakciju i ekspresivnim tjelesnim signalima. Također, neformalna komunikacija našla je široku primjenu u svakodnevnom rječniku kućanstava:

  1. Pučko.
  2. Riječi s subjektivnom procjenom.
  3. Izrazno-emocionalne izjave.
  4. U obliku kratica.
  5. U obliku kolokvijalne frazeologije domaćinstva.
  6. Razne čestice itd.

Uzvikivanje i poticajne rečenice također se široko primjenjuju. Ovaj se stil govora koristi samo u određenim određenim slučajevima.

Autoritarni stil

Zbog autoritarnog stila, vođa osobno donosi bilo kakve odluke, od naredbi do davanja uputa. Uvijek precizno određuju "granice kompetencije" bilo koje osobe, tj. Dobivaju čvrstu definiciju ranga između partnera i podređenih. Stoga stilovi komunikacije uključuju autoritarni način, čija upotreba doprinosi donošenju odluka gornjim katovima hijerarhije, nakon čega slijedi dolje pod krinkom direktivnih odluka. Zbog toga se stil ponekad naziva i direktivom. Istovremeno, vođa ili vođa nemaju ni najmanje želje za poticanjem rasprave o direktivama: vjeruje da se one moraju kontinuirano slijediti.

Vođa zadržava pravo kontrolirati i procijeniti koliko je aktivnost učinkovita. menadžeri sličnog stila komunikacije obično pate od pretjeranog samopoštovanja, pretjeranog samopouzdanja, agresivnosti i sklonosti stereotipnom dijalogu, crno-bijele percepcije podređenih zajedno sa svojim postupcima.

Autoritarni stil komunikacije svojstven je ljudima dogmatskog razmišljanja, kao rezultat toga što će jedini odgovor biti točan, a svi drugi mogu biti u krivu. Voditi raspravu s takvim ljudima, analizirati njihove odluke gubljenje je vremena, jer se iskazivanje inicijative takvih ljudi u pravilu ne potiče.

Komunikacijski stilovi: liberalni

Razmotrite liberalni žanr dijaloga na primjeru odgajatelja. Od ostalih se stilova razlikuje po neinicijativnosti, neodgovornosti, nedosljednosti u odlučivanju i postupcima, neodlučnosti za teške situacijske trenutke. Prirodno je da takav sugovornik navodno zaboravi svoje prethodne izjave, a nakon nekog vremena može sugovornike učitati u potpuno suprotno s obzirom na ranije dane podatke. Može pustiti dijalog sam po sebi, precjenjujući mogućnosti sugovornika.

Liberal ocjenjuje svoje slušatelje ovisno o njihovom raspoloženju: ako je dobro raspoložen, uslijedit će pozitivna ocjena, s lošom - negativna. Ovakav pristup dijalogu narušava ugled liberala u očima sugovornika. Ali postoji pozitivna strana prirode takvog dijaloga: on ne želi potpuno pokvariti odnose s protivnicima, pokazujući dobronamjernost svima tijekom razgovora, sugovornici se doživljavaju kao komunikativni, proaktivni, istiniti i neovisni.

Dijaloški poslovni stil

Komunikacijski stilovi ne isključuju poslovni dijalog. To je kada ljudi međusobno komuniciraju u okviru svojih profesionalnih funkcija. Poslovni dijalog uvijek ima određeni cilj prema kojem se sudionici razgovora kreću tijekom razgovora. Također, ovaj tijek razgovora doprinosi ne samo razmjeni informacija, već i određenim vještinama, iskustvom i znanju.

Primjer poslovnog razgovora je odnos s partnerima, upravom, podređenima, uključujući poslovne partnere, konkurente, šefove drugih organizacija i vlasnike tvrtki itd. Bilo koji poslovni dijalog ima svoj stil, koji određuje metode i načine razgovora kako bi se postigao krajnji cilj. tijekom razgovora.

Poslovni razgovor je poput maske ili odabranog modela ponašanja koji pomaže učesniku dijaloga da krene prema zacrtanom cilju, kao i da se pokaže u ulozi dobrog vođe i stručnjaka visoke klase.

Stilovi komunikacije učitelja

Način dijaloga učitelja nastaje zbog načina na koji se odnosi prema učenicima. To je u velikoj mjeri određeno njegovim osobnim kvalitetama i komunikativnom situacijom u atmosferi u kojoj se odvija interakcija. Najvažnija osobna kvaliteta učitelja tijekom razgovora nije ništa drugo do posjedovanje sposobnosti organizatora. Način na koji se učitelj odnosi prema učenicima može se izraziti na:

  1. Pasivno pozitivno.
  2. Nepostojan negativan.
  3. Situacijski negativan.
  4. Aktivno pozitivno.

Prvi tip karakterizira nepristojnost s aktivnom uporabom pogrdnih izraza, uvrede se očituju, etička profesionalna pravila učitelja su vrlo ozbiljno prekršena.

Drugi tip karakteriziraju pretjerani zahtjevi učitelja, leži u želji za izgradnjom isključivo formalnih, poslovnih odnosa. Učenicima šteti jer službeni ton i niska emocionalnost komunikacije negativno utječu na kreativni razvoj djece.

Treći tip vrlo ovisi o raspoloženju učitelja i u tom pogledu ima jake varijacije. Kao rezultat takvih kolebanja, studenti postaju zatvoreni i nepovjerljivi.

Najpovoljniji je aktivni pozitivni tip koji izaziva poslovnu reakciju na aktivno ponašanje učenika gdje im neformalna komunikacija može pomoći da ostvare svoje potrebe.

Ritualna komunikacija

Komunikacijski stilovi uključuju ritualni dijalog. Glavni problem rješava zadržavajući odnos s društvom, kao i predstavljajući se kao član ove zajednice. Ovdje je važno imati partnera tijekom dijaloga u obliku potrebnog atributa za obavljanje rituala. Stvarni život ispunjen je ogromnim brojem različitih vrsta rituala, u kojima se svačije sudjelovanje podrazumijeva u obliku svojevrsne "maske", koja je definirana nekim svojstvima. U takvim se ritualima od sudionika traži samo jedno - upoznavanje s pravilima igre.

Ovaj se stil odlikuje mnogim kontaktima u kojima, gledajući izvana, a u nekim slučajevima i iznutra, nema smisla i sadržaja, jer pri prvom dojmu ne nose nikakve korisne informacije i neće moći postići određeni rezultat.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. On može biti klijent, šef ili povremeni pratitelj u avionu. Izdvojeni stil ima svoju posebnost - minimizirati dijalog. Slijede primjeri nekoliko jednostavnih savjeta kako stupiti u "udaljeni" dijalog:

  1. Ne započinjte razgovor. Tko treba, pitati će.
  2. Napravite kamenu masku na licu. Ovdje će biti suvišne emocije, izrazi lica i geste. Ako ništa drugo, onda vježbajte pred ogledalom.
  3. Trebao bi biti izrazito suh govor, isključujući pridjeve, žargon i umanjene izraze.
  4. Oblikujte jednoznačne odgovore poput, da, da, vidite, ne itd.
  5. Ne pokušavajte koristiti ovaj stil s ljudima koji su vam barem od neke važnosti. Iako, ako postoji želja da ih se riješite, onda da.
-->

Pogledajte video: Osnove komunikacije (Rujan 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send